Pracovník prevádzky obchodu
Predavač samostatne vykonáva činnosti v obchodnej prevádzke spojené s predajom tovaru a poskytovaním služieb. Ovláda sortiment tovaru nevyhnutný pre výkon činnosti, poskytuje odborné poradenstvo a informácie zákazníkom pri dodržiavaní zásad komunikácie. Pomáha pri prebierke tovaru, priebežne kontroluje stav, kvalitu a záručné lehoty tovaru. Poskytuje základné informácie a operatívne rieši požiadavky zákazníkov. Vybavuje reklamácie zákazníkov a rieši ich pripomienky v súlade so zákonnými podmienkami a internými predpismi. Potvrdzuje záručné listy, prijíma, rieši a vydáva reklamácie zákazníkom a spracováva dokumentáciu zákazníckych sťažností. Vykonáva a eviduje operácie súvisiace s vrátením tovaru, poskytuje zákazníkom informácie a vybavuje ich telefonické otázky. Zabezpečuje činnosti a služby v exteriéri spojené s predajom. Dopĺňa a vystavuje tovar podľa platných plánogramov a zaisťuje jeho dostupnosť. Vykonáva činnosti súvisiace s inventúrou a prestavbami danej prevádzky.
Sektorová rada
Sektorová rada pre obchod, marketing, gastronómiu a cestovný ruch
Kód/revízia
500014/3
Garant
Republiková únia zamestnávateľov
Alternatívne názvy
SKAsistent predaja
SKPredavač
SKPracovník predaja
SKPredajca
Odporúčaná úroveň vzdelania
H
SKKR
Úroveň 3
EKR
Úroveň 3
ISCED 2011
353
Regulácie
Výkon tohto zamestnania nie je regulovaný osobitným právnym predpisom.
Certifikáty a ďalšie písomné osvedčenia
Legislatívny rámec
Osvedčenie o odbornej spôsobilosti na epidemiologicky závažné činnosti pri výrobe, manipulácii a uvádzaní do obehu potravín a pokrmov podľa zákona č. 355/2007 Z.z. o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (§ 16 ods. 1)
Výkon tohto zamestnania vyžaduje zákonom stanovený certifikát, alebo ďalšie písomné osvedčenie:
Potvrdenie o zdravotnej spôsobilosti v zmysle vyhlášky Ministerstva zdravotníctva Slovenskej republiky č. 585/2008 Z. z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o prevencii a kontrole prenosných ochorení v znení neskorších predpisov (§ 22 ods. 2)
...
Poznámka: Ak ide o predavača v predajniach potravín.
Osvedčenie o odbornej spôsobilosti na epidemiologicky závažné činnosti pri výrobe, manipulácii a uvádzaní do obehu potravín a pokrmov podľa zákona č. 355/2007 Z.z. o ochrane, podpore a rozvoji verejného zdravia a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (§ 16 ods. 1)
...
Poznámka: Požadovaný v práci pri manipulácii s potravinovým tovarom.
Na výkon tohto zamestnania sa neodporúča žiaden certifikát, ani písomné osvedčenie.
Ďalšie vzdelávanie Na výkon tohto zamestnania sa neodporúča žiaden certifikát, ani písomné osvedčenie.
Odborná prax
Na výkon tohto zamestnania sa odborná prax nevyžaduje.
ISCO-08
SK ISCO-08
ESCO
SK NACE Rev. 2
CPA 2015
Príslušnosť k povolaniu
Kompetencie
Všeobecné kľúčové kompetencie
Komunikačné kompetencie – štátny/materinský jazyk
3
Komunikačné kompetencie – cudzí jazyk
3
Matematická gramotnosť
3
Digitálna gramotnosť
3
Mediálna gramotnosť
3
Environmentálna gramotnosť
3
Ekonomická a finančná gramotnosť
3
Občianske kompetencie
3
Technická gramotnosť
3
Zdravotná gramotnosť
3
Sociálne kompetencie
3
Osobnostné a emocionálne kompetencie
3
Schopnosť učiť sa
3
Stupeň EKR:
1
primárne vzdelanie
5
vyššie odborné vzdelanie
2
nižšie stredné odborné vzdelanie
6
vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
3
stredné odborné vzdelanie
7
vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
4
úplné stredné odborné vzdelanie
8
vysokoškolské vzdelanie III. stupňa
Špecifické kľúčové kompetencie
Organizovanie a plánovanie práce
E
Schopnosť prijímať rozhodnutia a niesť zodpovednosť
E
Analytické myslenie
E
Strategické a koncepčné myslenie
E
Telesná zdatnosť
P
Manuálna zručnosť
P
Tvorivosť (kreativita)
E
Úroveň ovládania:
E
elementárna
P
pokročilá
V
vysoká
Odborné vedomosti
spôsoby a metódy komunikácie
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
informácie o spoločnosti
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
postupy komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Digitálna komunikácia
2
administratívne postupy v obchode
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Administratíva v obchodno-prevádzkovej jednotke - objednávky, dodacie listy, faktúry.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Elektronizácia dokumentov
3
metódy evidencie
Príznak: Prierezová
Perspektíva: Aktuálna
3
postupy preberania tovaru
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
metódy a postupy inventarizácie
Príznak: Sektorová(22) ?
Špecifikácia: Inventúra, inventarizácia.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Prepojenie inteligentných technológií na účely zefektívnenia interných procesov v obchode
3
psychológia predaja
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
predvádzacie techniky
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
typy spotrebiteľských služieb
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Práva spotrebiteľov, ochrana spotrebiteľa, príčiny poškodzovania spotrebiteľa.
Perspektíva: Aktuálna
3
zásady aktívneho predaja produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, prezentácie ponuky produktov a služieb
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
etika obchodu a poradenstva
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
princípy a zásady category manažmentu
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
postupy skladovania a ochrany tovaru
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Zásady skladovania tovaru, vplyvy pôsobiace na tovar.
Perspektíva: Aktuálna
3
metódy optimalizácie skladových zásob
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
hygienické zásady v obchode
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
pokladničný systém a IKT
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Práca s PC, MS Office, pokladničný systém, hmotná zodpovednosť, bezpečnostné pravidlá pri platbe.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Technické inovácie v obchode
3
metódy a postupy manipulácie s obalmi
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Manipulácia s obalmi, evidencia obalov, ochrana životného prostredia.
Perspektíva: Aktuálna
3
služby v obchode
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Služby v obchode, poradenská činnosť, vystavovanie a prezentovanie tovaru.
Perspektíva: Aktuálna
3
metódy a postupy práce s PDT zariadením
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
spôsoby zabezpečenia prispôsobenia predajného miesta na vystavenie nového tovaru
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
zásady a techniky profesionálnej komunikácie so zákazníkom
Príznak: Sektorová(22) ?
Špecifikácia: Štandardy komunikácie so zákazníkom, typy zákazníkov.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Online interná a externá komunikácia
3
spôsoby aplikácie digitálnych technológií v obchode
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
tovaroznalectvo
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
zásady skladovania a ošetrovania tovaru
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
sortimentné druhy tovarov a ich úžitkové vlastnosti
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Tovaroznalectvo, ošetrovanie tovaru, kontrola kvality tovaru.
Perspektíva: Aktuálna
3
proces predaja
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Techniky predaja, vystavovanie tovaru, označovanie tovaru, symboly ošetrovania tovaru, bezpečnostný systém ochrany tovaru.
Perspektíva: Aktuálna
3
metódy obsluhy nízkozdvižných vozíkov a transportných zariadení
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
postupy obsluhy multifunkčných skenerov čiarových kódov, QR kódov, resp. zásielok označených RFID tagmi
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Automatizovaná kontrola digitálnych dát
2
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
Príznak: Prierezová
Špecifikácia: Hygienické predpisy, hygienické štandardy predaja, HACCP pri práci s potravinami.
Perspektíva: Aktuálna
3
zásady a techniky aranžovania regálov a výkladných skríň
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
Stupeň EKR:
1
primárne vzdelanie
5
vyššie odborné vzdelanie
2
nižšie stredné odborné vzdelanie
6
vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
3
stredné odborné vzdelanie
7
vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
4
úplné stredné odborné vzdelanie
8
vysokoškolské vzdelanie III. stupňa
Odborné zručnosti
dodržiavanie hygienických a bezpečnostných predpisov v oblasti prevádzky obchodu
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
orientácia v príslušnej legislatíve (napr. HACCP) pri prevádzke obchodu
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: HACCP pri práci s potravinami.
Perspektíva: Aktuálna
3
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
Príznak: Prierezová
Špecifikácia: Dodržiavanie osobnej a pracovnej hygieny na obchodnej prevádzke, hygienické predpisy pri manipulácii s tovarom.
Perspektíva: Aktuálna
3
plánovanie druhu a množstva tovaru pre predajňu podľa predpokladaného predaja
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
overovanie cien a označenia vystaveného tovaru
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
kontrola dátumov spotreby tovaru a prípadné sťahovanie tovaru z predaja
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
zabezpečovanie inventúry
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
evidencia skladovaného tovaru, vrátane evidencie pohybu zásob a spracovania prehľadu o zásobách
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
inventarizácia tovarov v maloobchodnej jednotke
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
inventarizácia tovaru v predajni
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Inventúra a inventarizácia.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Prepojenie inteligentných technológií na účely zefektívnenia interných procesov v obchode
3
vedenie administratívnej agendy v obchodno-prevádzkovej jednotke
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Spracovanie objednávky, dodacieho listu.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Elektronizácia dokumentov
3
ponuka predávaného tovaru, predvádzanie jeho funkcií, poskytovanie rád a informácií zákazníkom
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
zabezpečovanie a poskytovanie doplnkových služieb spojených s predajom a odberom tovarov zákazníkovi
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Poradenská činnosť, alternatívna ponuka tovaru.
Perspektíva: Aktuálna
3
ponuka predávaného tovaru podľa sortimentu, predvádzanie funkčnosti, poskytovanie rád a informácií
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
zabezpečovanie činností a služieb zákazníkom v exteriéri predajne alebo určenom verejnom priestranstve
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
automatizovaná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Digitálna komunikácia
Online interná a externá komunikácia
Online interná a externá komunikácia
2
poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
poskytovanie všeobecných informácií o spoločnosti
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
komunikácia a spolupráca s ďalšími úsekmi a útvarmi organizácie
Príznak: Prierezová
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Online interná a externá komunikácia
2
prejednávanie prijatých reklamácií, sťažností a požiadaviek so zákazníkmi
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
vybavovanie jednoduchších úloh (obstarávanie drobnejších nákupov, výber a podávanie pošty a pod.) v prevádzke obchodu
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
uspokojovanie individuálnych preferencií zákazníkov
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
korektná komunikácia so zákazníkom, dojednávanie obchodných podmienok
Príznak: Prierezová
Špecifikácia: Komunikácia so zákazníkom v súlade s požadovanými štandardmi.
Perspektíva: Aktuálna
3
vybavovanie sťažností a reklamácií zákazníkov
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Online interná a externá komunikácia
3
predaj finálnych produktov zákazníkom
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Prezentácia tovaru, ponuka alternatívneho tovaru.
Perspektíva: Aktuálna
3
aktívny predaj produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, informovanie o ponuke produktov a služieb
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
úprava a aranžovanie tovaru v predajných a výkladných priestoroch
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
hospodárne zaobchádzanie s materiálom a energiami, nakladanie a manipulácia s odpadmi, zber, triedenie a pod.
Príznak: Sektorová(13) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
príjem, skladovanie, ošetrovanie tovaru a manipulácia s tovarom v predajni
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Odber a prebierka tovaru, vystavovanie tovaru.
Perspektíva: Aktuálna
3
zber a triedenie odloženého tovaru v predajni na určené miesta
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
zber a rozmiestňovanie nákupných košíkov pri pokladniach
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
likvidácia obalov z tovarov
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
príprava a úprava tovaru na predaj
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Vystavovanie tovaru, plánogram, layout, facing.
Perspektíva: Aktuálna
3
ukladanie a skladovanie tovaru
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
dokladanie tovaru do regálov a stojanov v predajni
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
príjem tovaru so skenerom a PDT zariadením
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
3
obsluha výpočtovej a kancelárskej techniky
Príznak: Sektorová(22) ?
Špecifikácia: Práca s PC, MS Office.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Technické inovácie v obchode
3
obsluha pokladne a pokladničných systémov
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Hmotná zodpovednosť.
Perspektíva: Aktuálna
3
využívanie digitálnych technológií v obchode
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Digitálna komunikácia
Online interná a externá komunikácia
Automatizovaná kontrola digitálnych dát
Online interná a externá komunikácia
Automatizovaná kontrola digitálnych dát
2
ochrana majetku a spotrebiteľa
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Používanie základných právnych noriem ochrany majetku a ochrany spotrebiteľa.
Perspektíva: Aktuálna
3
uplatňovanie princípov a zásad category manažmentu
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
2
Stupeň EKR:
1
primárne vzdelanie
5
vyššie odborné vzdelanie
2
nižšie stredné odborné vzdelanie
6
vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
3
stredné odborné vzdelanie
7
vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
4
úplné stredné odborné vzdelanie
8
vysokoškolské vzdelanie III. stupňa
SZČ
Zamestnanie nemá vytvorenú verziu štandardu pre SZČ.
Pracovné prostriedky
Pracovný odev, obuv a osobné ochranné pracovné pomôcky
Ochrana dolných končatín (obuv, chrániče, podložky)
Ochrana kože (pasty, masti, oleje, mydlá, dezinfekčné pomôcky)
Ochrana horných končatín (rukavice, rukávy, podložky, chrániče)
Ochrana kože (pasty, masti, oleje, mydlá, dezinfekčné pomôcky)
Ochrana horných končatín (rukavice, rukávy, podložky, chrániče)
Kancelárske prostriedky
Kancelárska technika malá (tlačiarne, faxy, skenery, telefóny, kalkulačky, stroje na úpravu dokumentov, prezentačná technika)
IT výpočtová technika (počítače, úložisko dát, káble a konektory, klávesnice, myši, software...)
Kancelárske potreby (perá, zošity, bloky a ostatné kancelárske potreby)
Kancelárska technika veľká (kopírovacie a tlačové stroje, veľkoformátové tlačiarne, dokumentové skenery, skartovačky...)
IT výpočtová technika (počítače, úložisko dát, káble a konektory, klávesnice, myši, software...)
Kancelárske potreby (perá, zošity, bloky a ostatné kancelárske potreby)
Kancelárska technika veľká (kopírovacie a tlačové stroje, veľkoformátové tlačiarne, dokumentové skenery, skartovačky...)
Tlačoviny, textové dokumenty
Zákony, vyhlášky, nariadenia
Odborná literatúra
Normy (technické normy, ISO normy...)
Odborná literatúra
Normy (technické normy, ISO normy...)
Ručné nástroje
Špecifické a špecializované nástroje (nepatriace do predchádzajúcich skupín kategórie ručné nástroje)
Stroje a zariadenia
Prepravníky (vozíky, pásy, dopravníky...)
Telo ako pracovný prostriedok
Ruky ako pracovný prostriedok (manuálna zručnosť a/alebo jemná motorika používaná vo vyššej miere, než je bežné...)
Telo ako celok (fyzická zdatnosť, športová zdatnosť, umelecký pohybový prejav a pod., napr. profesionálny športovec...)
Telo ako celok (fyzická zdatnosť, športová zdatnosť, umelecký pohybový prejav a pod., napr. profesionálny športovec...)
Profil práce
Charakter činností
Prevádzkové práce v službách a obchode ?
Manuálne práce bez nárokov na špecifickú kvalifikáciu ?
Postup práce
Rámcovo vymedzený postup práce ?
Presne vymedzený postup práce ?
Vedenie podriadených pracovníkov
Bez vedenia ?
Zodpovednosť za výsledky a hodnoty
Nízka zodpovednosť, prípadné straty sú malé alebo ľahko odstrániteľné (nahraditeľné)
?
Inovácie
Prebieha načítanie ...
