17781

Sektorová rada pre obchod, marketing, gastronómiu a cestovný ruch

Vedúci cestovnej kancelárie (agentúry)

Riadiaci pracovník (manažér) cestovnej kancelárie, agentúry zabezpečuje tvorbu, prípravu a predaj tuzemských, zahraničných zájazdov a pobytov a ostatných služieb cestovného ruchu (napr. dopravné ceniny, poistenie), zabezpečuje služby pre zahraničných návštevníkov, marketing služieb a produktov cestovného ruchu, rieši prípadné sťažnosti a reklamácie. Vytvára obchodnú stratégiu, pripravuje a dojednáva podmienky zmlúv s dodávateľmi i odberateľmi služieb cestovného ruchu a províznymi predajcami. Koordinuje zabezpečenie zákazok a prevádzku kancelárie. Monitoruje čerpanie nákladov a zodpovedá za optimálne využitie pracovných a finančných zdrojov. Vedie, motivuje a hodnotí interných a externých zamestnancov a kontroluje dodržiavanie bezpečnostných, právnych predpisov a interných noriem.

Podrobná charakteristika zamestnania:
Na základe zamerania cestovnej kancelárie na domáci cestovný ruch, zahraničný aktívny alebo pasívny cestovný ruch sa profiluje tvorba produktu cestovnej kancelárie a práca s klientelou. Čím je zameranie cestovnej kancelárie širšie, tým väčšie nároky sú kladené na pozíciu riadiaceho pracovníka (manažéra).

Výkon tohto zamestnania nie je regulovaný osobitným právnym predpisom

Výkon tohto zamestnania nevyžaduje žiaden certifikát, ani písomné osvedčenie

Vyššie odborné vzdelanie

Na výkon tohto zamestnania sa odporúča odborná prax:
aspoň 1 rok

Právne predpisy:

• Zákon č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov v prípade, ak sa zamestnanie vykonáva na základe živnostenského oprávnenia
  
  

Poznámka:
Zákon č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov v prípade, ak sa zamestnanie vykonáva na základe živnostenského oprávnenia Príloha č. 2 k zákonu č. 455/1991 Zb. v znení neskorších predpisov, viazané živnosti - skupina 214 - Ostatné; por. č.: 50., 51. Prevádzkovanie cestovnej kancelárie: vysokoškolské vzdelanie druhého stupňa a dva roky praxe v odbore alebo vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa alebo vyššie odborné vzdelanie a tri roky praxe v odbore alebo úplné stredné všeobecné vzdelanie alebo úplné stredné odborné vzdelanie a štyri roky praxe v odbore. Prevádzkovanie cestovnej agentúry: vysokoškolské vzdelanie druhého stupňa a jeden rok praxe v odbore alebo vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa alebo vyššie odborné vzdelanie a dva roky praxe v odbore alebo úplné stredné všeobecné vzdelanie alebo úplné stredné odborné vzdelanie a tri roky praxe v odbore.

ISCO-08:	1439 - Riadiaci pracovníci (manažéri) v ostatných službách inde neuvedení
SK ISCO-08:	1439009 - Riadiaci pracovník (manažér) cestovnej kancelárie, agentúry
SK NACE Rev.2:	Činnosti cestovných agentúr, rezervačné služby cestovných kancelárií a súvisiace činnosti
EKR:	Úroveň 5
NKR:	Úroveň 5
ISCED:	354

Manažér v športových a rekreačných zariadeniach

Zoznam pridelených všeobecných spôsobilostí	Úroveň
analyzovanie a riešenie problémov	Vysoká
finančná a ekonomická gramotnosť	Vysoká
motivovanie ľudí	Vysoká
rozhodovanie	Vysoká
samostatnosť	Vysoká
tímová práca	Vysoká
tvorivosť (kreativita)	Vysoká
vyjednávanie	Vysoká
digitálna gramotnosť (počítačové spôsobilosti)	Pokročilá
informačná gramotnosť	Pokročilá
komunikácia (jednanie s ľuďmi)	Pokročilá
komunikácia v cudzom jazyku	Pokročilá
kultivovaný písomný prejav	Pokročilá
kultivovaný slovný prejav, schopnosť vyjadrovania sa	Pokročilá
matematická gramotnosť	Pokročilá
organizovanie a plánovanie práce	Pokročilá
osobnostný rozvoj	Pokročilá
prezentovanie	Pokročilá
pružnosť v myslení (adaptabilita, flexibilita, improvizačné spôsobilosti)	Pokročilá
vedenie ľudí	Pokročilá

Zoznam priradených odborných vedomostí	EKR
poznanie rizík ohrozujúcich vlastné zdravie alebo zdravie iných a zásad bezpečnosti pri práci	5
prevádzka cestovnej kancelárie	5
cestovný ruch	5
pobytové zájazdy, poskytované služby, ich náplne a pravidlá, príprava a zaisťovanie	5
poznávacie zájazdy, ich program, poskytované služby a ich pravidlá, príprava a zaisťovanie	5
špecifiká reálií danej obce/mesta/regiónu/oblasti	5
technika služieb v cestovnom ruchu	5
manažment	5
zásady vedenia pracovného kolektívu	5
metódy a postupy hodnotenia výkonu zamestnancov	5
postupy a metódy normovania práce a pracovného výkonu	5
finančný manažment	5
ekonómia	5
reklamné ciele a stratégie	5
prostriedky a formy reklamy	5
obchodné vyjednávanie	5
marketing v cestovnom ruchu	5
princípy hospodárenia podnikateľského subjektu, výsledok hospodárenia	5
princípy tvorby kalkulácií a rozpočtov	5
usmerňovanie miezd vo vzťahu k hospodárskym výsledkom podnikateľského subjektu	5
zmluvy a zmluvné vzťahy	5
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľa (Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.)	5

Zoznam priradených odborných zručností	EKR
poskytovanie podrobných informácií zákazníkom o ponúkaných službách a ich cenách	5
zabezpečovanie styku s úradmi, inštitúciami a pod.	5
prejednávanie zmluvných podmienok s obchodnými partnermi na poskytovanie ubytovacích a súvisiacich služieb	5
zabezpečovanie realizácie obchodných vzťahov a zákaziek	5
príprava, organizovanie, finančné a technické zabezpečovanie zájazdov	5
vyhľadávanie a kontaktovanie nových dodávateľov	5
predaj ponúkaných služieb, vrátane ich kombinácií podľa požiadaviek zákazníka	5
posudzovanie, schvaľovanie a riadenie procesov personálnej politiky organizácie	5
riadenie marketingovej stratégie organizácie/podniku/spoločnosti	5
plánovanie a operatívne riadenie	5
riadenie implementácie a rozvoja obchodnej a odbytovej stratégie organizácie	5
manažovanie obchodných vzťahov s dodávateľmi	5
vybavovanie sťažností a reklamácií v súlade s platnou legislatívou	5

Návrhy na doplnenie:	EKR
plánovanie obchodnej stratégie	5