Hotelový recepčný

Charakteristika:
Kiosk check in v hoteloch je nadstavbou PMS systému (systému registrácie a práce s hotelovými hosťami). Umožňuje hosťovi hotela vykonať prihlásenie sa na ubytovanie v mieste recepcie bez prítomnosti pracovníka recepcie alebo iného zamestnanca hotela. Ubytovaniu musí predchádzať rezervácia ubytovania. Zväčša je vyžadovaná platobná karta a doklad totožnosti. Pri automatizovaných systémoch môže byť využitá technológia čítania dokumentov (pasu, občianskeho preukazu alebo aj platobnej karty). Pri jednoduchších verziách hosť tieto údaje za pomoci integrovanej klávesnice alebo dotykovej obrazovky zadáva sám. Tento systém na jednej strane šetrí personálne náklady (recepcia nemusí byť obsadená zamestnancom) alebo sa môže využívať tam, kde je vysoký podiel stálych hostí, prípadne v hotelových sieťach. Systém umožňuje aj vydanie hotelového kľúča, vytlačenie alebo zaslanie potvrdenia alebo faktúry. Všetky zadané údaje sa automaticky zapisujú do hotelového software. Základný profil hosťa môže byť predvyplnený údajmi, ktoré hosť zadal pri rezervácii priamo hotelu alebo sprostredkovateľom (napr. online platformám). Táto inovácia môže byť v konečnom štádiu aj virtuálna, kde celý "kiosk" je vlastne aplikácia v mobilnom telefóne. Všetky dokumenty sú v takom prípade hosťovi zasielané elektronicky.

Charakteristika:
Virtuálny kľúč k izbám je inováciou v oblasti IT, ale aj v oblasti ekológie. Na miesto metrického kľúča alebo plastovej karty hosť hotela využíva k otvoreniu svojej izby, iných dverí v hoteli, či na vstup do výťahu alebo wellness výlučne mobilný telefón alebo smart hodinky. Samotný kľúč je kód vo forme QR, kód vysielaný cez bluetooth, prípadne aj cez wlan či technológiu NFC. Kód môže byť hosťovi k dispozícii ihneď pri rezervácii, prípadne pri príchode do hotela prostredníctvom recepcie alebo check-in kiosku. Predpokladom využívania tejto formy inovácie je vlastníctvo mobilného telefónu s takouto funkciou na strane hosťa a na strane hotela sú to dvere/zámky, ktoré takúto technológiu podporujú a sú napojené na rezervačný systém hotela.

Charakteristika:
Ide o využívanie najmodernejších poznatkov a výdobytkov v oblasti informačných a komunikačných technológií v segmente cestovný ruch, gastronómia a hotelierstvo. Cieľom implementácie nových IT je zvyšovanie kvality, efektívnosti, dostupnosti a užívateľského komfortu pri realizácii ubytovacích, stravovacích, dopravných a doplnkových služieb. Online rezervácie prostredníctvom OTA (online travel agents) predstavujú sprostredkovateľa, resp. distribučný kanál, cez ktorý je možné osloviť efektívnym spôsobom širší segment potenciálnych zákazníkov so širšou ponukou služieb (balíky služieb) s možnosťou okamžitej objednávky a platby. Online platformu vytvárajú spoločnosti, ktoré s využitím svojich web stránok umožňujú zákazníkom objednávať služby priamo cez internet (napr. Expedia, Agoda, booking.com, rentalcars, hotelbets, TripAdvisor a pod.). Tvoria nástroj na zefektívnenie procesu online rezervácií, objednávok, platieb. Šetria čas a finančné prostriedky zúčastnených strán, sprehľadňujú ponuku služieb, zabezpečujú optimálnu obsadenosť ponúkaných kapacít, rozširujú portfólio ponuky pre zákazníka.

Charakteristika:
Chatboty sú schopné spracovania písaného alebo hovoreného slova. Úlohou bude poskytovanie poradenských služieb napr. v oblasti cestovania, prepravných poriadkov, resp. rezervovania lístkov prostredníctvom online chatu alebo telefónu. Príklad využitia: aplikácie v smart zariadeniach s využitím umelej inteligencie, pre zákaznícky servis prostredníctvom textu resp. hovoreného slova.

Charakteristika:
Digitálna komunikácia vo vnútri organizácie a s externým prostredím s využitím nových platforiem a zariadení.

Charakteristika:
Vzdelávanie prostredníctvom digitálnych systémov a platforiem v živom a nahranom online prostredí s cieľom zdokonaľovania vzdelávania a jeho zprístupnenia širokému spektru zamestnancov.

Charakteristika:
Zmena životného štýlu na základe dopadov pandémie redefinovala aj tzv. Out of Home Consumption a vytvorila trh pre nové aplikácie a platformy na objednávanie tovarov, hotových jedál a nápojov najmä do domácností zákazníkov. So sebou prináša zásadné zmeny aj na trh práce v danom sektore, pričom dochádza k zániku pozícií v mieste prevádzky (čašníci, upratovačky a podobne) a naopak k nárastu pozícií v oblastiach balenia, rozvozu, online dispečingu a podobne.

Charakteristika:
Simulácia ľudskej inteligencie v strojoch a zariadeniach, ktoré sú naprogramované tak, aby rozmýšľali a konali ako ľudské bytosti. Súčasťou AI je Machine Learning, kde sa systémy a zariadenia automaticky učia a adaptujú na základe dát k novým situáciám bez nutného zásahu človeka. Ako príklad AR môže byť interaktívna mapa v hoteli na stene, kde sa hosťovi po nasmerovaní svojho mobilného telefónu zobrazia rôzne dodatočné aktuálne informácie. Taktiež zaujímavým príkladom je možnosť zobrazenia cez svoj mobil známe osobnosti v živom zobrazení v prostredí hotela alebo reštaurácie. Tieto inovácie znamenajú zníženie zaťaženia front office personálu tým, že hosť alebo zákazník si vie sám zistiť, čo potrebuje.