Stevard v osobnej železničnej doprave
Stevard v osobnej železničnej doprave poskytuje služby cestujúcim vo vlaku počas prepravy (poskytovanie informácií, tlače, časopisov, občerstvenia, nocľahu, atď.). Kontroluje a vystavuje cestovné doklady a doplatky. Preberá a odovzdáva doplnkové vybavenie (tlač, občerstvenie, prádlo,...).
Sektorová rada
Sektorová rada pre dopravu, logistiku, poštové služby
Kód/revízia
1792/3
Garant
Asociácia zamestnávateľských zväzov a združení SR
Odporúčaná úroveň vzdelania
úplné stredné odborné vzdelanie s maturitou a výučným listom
SKKR
Úroveň 4
EKR
Úroveň 4
ISCED 2011
354 Úplné stredné odborné vzdelanie dosiahnuté absolvovaním vzdelávacích programov ukončených maturitou
Regulácie
Výkon tohto zamestnania nie je regulovaný osobitným právnym predpisom.
Certifikáty a ďalšie písomné osvedčenia
Legislatívny rámec
Osvedčenie o spôsobilosti z bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci podľa zákona č. 124/2006 Z.z. o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (§ 16)
Výkon tohto zamestnania vyžaduje zákonom stanovený certifikát, alebo ďalšie písomné osvedčenie:
Doklad o odbornej spôsobilosti podľa zákona č. 513/2009 Z.z. o dráhach a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (§ 32) a vyhlášky Ministerstva dopravy, pôšt a telekomunikácií Slovenskej republiky č. 205/2010 Z.z. o určených technických zariadeniach a určených činnostiach a činnostiach na určených technických zariadeniach (§ 23) Osvedčenie o spôsobilosti z bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci podľa zákona č. 124/2006 Z.z. o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (§ 16)
Na výkon tohto zamestnania sa neodporúča žiaden certifikát, ani písomné osvedčenie.
Ďalšie vzdelávanie Na výkon tohto zamestnania sa neodporúča žiaden certifikát, ani písomné osvedčenie.
Odborná prax
Na výkon tohto zamestnania sa odborná prax nevyžaduje.
ISCO-08
5112 Sprievodcovia v osobnej doprave (okrem lodnej a leteckej dopravy)
SK ISCO-08
5112002 Stevard v osobnej železničnej doprave
SK NACE Rev. 2
H DOPRAVA A SKLADOVANIE
H49 Pozemná doprava a doprava potrubím
CPA 2015
H DOPRAVA A SKLADOVANIE
H49 Pozemná doprava a doprava potrubím
Príslušnosť k povolaniu
Stevard
Kompetencie
Všeobecné kľúčové kompetencie
Komunikačné kompetencie – štátny/materinský jazyk
4
Komunikačné kompetencie – cudzí jazyk
4
Matematická gramotnosť
4
Digitálna gramotnosť
4
Mediálna gramotnosť
4
Environmentálna gramotnosť
4
Ekonomická a finančná gramotnosť
4
Občianske kompetencie
4
Technická gramotnosť
4
Zdravotná gramotnosť
4
Sociálne kompetencie
4
Osobnostné a emocionálne kompetencie
4
Schopnosť učiť sa
4
Stupeň EKR:
1
primárne vzdelanie
5
vyššie odborné vzdelanie
2
nižšie stredné odborné vzdelanie
6
vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
3
stredné odborné vzdelanie
7
vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
4
úplné stredné odborné vzdelanie
8
vysokoškolské vzdelanie III. stupňa
Špecifické kľúčové kompetencie
Odborné vedomosti
spôsoby a metódy komunikácie
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
postupy komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov
Príznak: Sektorová(15) ?
Špecifikácia: Spôsoby automatizácie činností spojených s komunikáciou zo zákazníkmi.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Automatizácia komunikácie so zákazníkmi - chatboty
Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
4
spôsoby využívania 5G siete
Príznak: Sektorová(17) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Automatizácia komunikácie so zákazníkmi - chatboty
Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
Vývoj a správa spoločných platforiem pre pasažierov
Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
Vývoj a správa spoločných platforiem pre pasažierov
4
účtovné doklady, ich spracovanie a evidencia
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
spôsoby využívania dokumentov v elektronickej podobe
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Elektronizácia dokumentov
4
tovaroznalectvo potravín
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
dopravná geografia
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
podmienky prepravy osôb a nákladu na železnici
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
metódy a postupy výpočtu cestovného, tarify a zľavy
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
spôsoby poskytovania služieb cestujúcim prostredníctvom elektronizácie
Príznak: Sektorová(16) ?
Špecifikácia: Spôsoby poskytovania zákazníckeho servisu prostredníctvom robotizácie služieb a produktov. spôsoby využitia digitálnych služieb pre cestujúcich.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
Vývoj a správa spoločných platforiem pre pasažierov
Robotizácia zákazníckeho servisu
Vývoj a správa spoločných platforiem pre pasažierov
Robotizácia zákazníckeho servisu
4
zásady poskytovania prvej pomoci
Príznak: Sektorová(23) ?
Špecifikácia: Poskytnutie prvej pomoci v prípade nevoľnosti, zranenia alebo úrazu.
Perspektíva: Aktuálna
4
spôsoby a postupy riešenia krízových situácií a mimoriadnych udalostí
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Zameranie na zdravie a bezpečnosť zamestnancov a cestujúcich
4
právne predpisy a pojmy v oblasti BOZP
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
Stupeň EKR:
1
primárne vzdelanie
5
vyššie odborné vzdelanie
2
nižšie stredné odborné vzdelanie
6
vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
3
stredné odborné vzdelanie
7
vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
4
úplné stredné odborné vzdelanie
8
vysokoškolské vzdelanie III. stupňa
Odborné zručnosti
orientácia v dokumentácii železničnej prepravy
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
Príznak: Prierezová
Perspektíva: Aktuálna
4
kontrola a vystavovanie cestovných dokladov a doplatkov
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
vypočítavanie cestovného, dovozného, poplatkov, penále a pokút podľa platných taríf
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
získavanie, aplikácia a odosielanie dokumentov v elektronickej podobe
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Elektronizácia dokumentov
4
poskytovanie personálnych služieb formou elektronických komunikačných prostriedkov a ich obsluha
Príznak: Sektorová(22) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
4
poskytovanie doplnkových služieb cestujúcim počas prepravy
Príznak: Sektorová(16) ?
Špecifikácia: Stevard v osobnej železničnej doprave poskytuje cestujúcim napr. dennú tlač, časopisy, občerstvenie, prípadne ďalšie služby.
Perspektíva: Aktuálna
4
poskytovanie informácií o vlakových spojoch
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
komunikácia so zákazníkmi počas prepravy
Príznak: Sektorová(16) ?
Špecifikácia: Obsluha automatizovaných technických prostriedkov.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Automatizácia komunikácie so zákazníkmi - chatboty
4
vybavovanie operatívnych záležitostí a riešenie mimoriadnych udalostí v železničnej prevádzke
Príznak: Sektorová(16) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Zameranie na zdravie a bezpečnosť zamestnancov a cestujúcich
4
aktívny predaj produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, informovanie o ponuke produktov a služieb
Príznak: Sektorová(15) ?
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
Robotizácia zákazníckeho servisu
Robotizácia zákazníckeho servisu
4
ovládanie 5G siete
Príznak: Sektorová(17) ?
Špecifikácia: Získavanie a odosielanie dát prostredníctvom 5G siete.
Perspektíva: Aktuálna
Inovácia: Automatizácia komunikácie so zákazníkmi - chatboty
Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
Vývoj a správa spoločných platforiem pre pasažierov
Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
Vývoj a správa spoločných platforiem pre pasažierov
4
poskytovanie prvej pomoci
Príznak: Sektorová(23) ?
Perspektíva: Aktuálna
4
Stupeň EKR:
1
primárne vzdelanie
5
vyššie odborné vzdelanie
2
nižšie stredné odborné vzdelanie
6
vysokoškolské vzdelanie I. stupňa
3
stredné odborné vzdelanie
7
vysokoškolské vzdelanie II. stupňa
4
úplné stredné odborné vzdelanie
8
vysokoškolské vzdelanie III. stupňa
SZČ
Zamestnanie nemá vytvorenú verziu štandardu pre SZČ.
Pracovné prostriedky
Dopravné prostriedky a pomôcky
Prostriedky železničnej dopravy (rušne, osobné a nákladné železničné vozne ...)
Tlačoviny, textové dokumenty
Normy (technické normy, ISO normy...)
Profil práce
Charakter činností
Prevádzkové práce v službách a obchode ?
Postup práce
Presne vymedzený postup práce ?
Rámcovo vymedzený postup práce ?
Vedenie podriadených pracovníkov
Bez vedenia ?
Zodpovednosť za výsledky a hodnoty
Nízka zodpovednosť, prípadné straty sú malé alebo ľahko odstrániteľné (nahraditeľné)
?
Inovácie
Automatizácia komunikácie so zákazníkmi - chatboty
Charakteristika:
Chatboty sú schopné spracovania písaného alebo hovoreného slova. Úlohou bude poskytovanie poradenských služieb napr. v oblasti cestovania, prepravných poriadkov, resp. rezervovania lístkov prostredníctvom online chatu alebo telefónu. Príklad využitia: aplikácie v smart zariadeniach s využitím umelej inteligencie, pre zákaznícky servis prostredníctvom textu resp. hovoreného slova.
Chatboty sú schopné spracovania písaného alebo hovoreného slova. Úlohou bude poskytovanie poradenských služieb napr. v oblasti cestovania, prepravných poriadkov, resp. rezervovania lístkov prostredníctvom online chatu alebo telefónu. Príklad využitia: aplikácie v smart zariadeniach s využitím umelej inteligencie, pre zákaznícky servis prostredníctvom textu resp. hovoreného slova.Rozvoj digitálnych služieb pre cestujúcich
Charakteristika:
Rozvoj palubného infotaimentu pre cestujúcich (informácie o jazde, príchode, poveternostných podmienkach, využívanie aplikácií, plánovanie cesty od dverí k dverám, objednanie palubných služieb z miesta, objednanie občerstvenia, sledovanie TV atď. Služby sú aplikovateľné napr. v rámci infotaimentu na palube, mobilných aplikácií, prípadne inovatívnych web stránkach dopravcov. Príklad využitia: digitálne služby na palube, digitalizácia termínálov a pod.
Rozvoj palubného infotaimentu pre cestujúcich (informácie o jazde, príchode, poveternostných podmienkach, využívanie aplikácií, plánovanie cesty od dverí k dverám, objednanie palubných služieb z miesta, objednanie občerstvenia, sledovanie TV atď. Služby sú aplikovateľné napr. v rámci infotaimentu na palube, mobilných aplikácií, prípadne inovatívnych web stránkach dopravcov. Príklad využitia: digitálne služby na palube, digitalizácia termínálov a pod.Vývoj a správa spoločných platforiem pre pasažierov
Charakteristika:
Rozvoj aplikačných platforiem združujúcich jednotlivé druhy dopravy s umožnením presného plánovania prepravy od dverí k dverám. Využitie platforiem napr. pri multimodálnych plánovaniach ciest, rezerváciách, objednávkach, platbách a pod.). Príklad využitia: využitím a vyhodnotením údajov napr. z elektronických aplikácií pre plánovanie prepravy, navigácií, elektronického nákupu lístkov, aplikácií pre cyklistov, polohe mobilných zariadení atď. môžu poskytovatelia dopravy resp. samosprávy efektívnejšie plánovať druhy dopravy, prepravný takt, prepravné časy, investície do infraštruktúry atď., ako aj spoznať prepravné správanie zákazníkov.
Rozvoj aplikačných platforiem združujúcich jednotlivé druhy dopravy s umožnením presného plánovania prepravy od dverí k dverám. Využitie platforiem napr. pri multimodálnych plánovaniach ciest, rezerváciách, objednávkach, platbách a pod.). Príklad využitia: využitím a vyhodnotením údajov napr. z elektronických aplikácií pre plánovanie prepravy, navigácií, elektronického nákupu lístkov, aplikácií pre cyklistov, polohe mobilných zariadení atď. môžu poskytovatelia dopravy resp. samosprávy efektívnejšie plánovať druhy dopravy, prepravný takt, prepravné časy, investície do infraštruktúry atď., ako aj spoznať prepravné správanie zákazníkov.Elektronizácia dokumentov
Charakteristika:
Nahradenie dokumentov v papierovej forme digitálnymi formami, paperless management, jednoduchšia archivácia, eliminácia strát, zálohovanie, možnosť okamžitých úprav.
Nahradenie dokumentov v papierovej forme digitálnymi formami, paperless management, jednoduchšia archivácia, eliminácia strát, zálohovanie, možnosť okamžitých úprav.Robotizácia zákazníckeho servisu
Charakteristika:
Využívanie robotov v rámci predajných inteligentných automatov pri spracovávaní a vydávaní dopravných dokladov. Služby v oblasti cestovných dokladov, občerstvenia, stravovania a pod. Príklad využitia: Chatboty umožňujú konverzáciu so zákazníkom – poskytovanie informácií, nákup cestovných lístkov, modifikáciou objednaných služieb, 24/7 servis.
Využívanie robotov v rámci predajných inteligentných automatov pri spracovávaní a vydávaní dopravných dokladov. Služby v oblasti cestovných dokladov, občerstvenia, stravovania a pod. Príklad využitia: Chatboty umožňujú konverzáciu so zákazníkom – poskytovanie informácií, nákup cestovných lístkov, modifikáciou objednaných služieb, 24/7 servis.
Zameranie na zdravie a bezpečnosť zamestnancov a cestujúcich
Charakteristika:
Vyššie BOZP štandardy ako reakcia na pandémiu, zmeny v medzinárodnej doprave. Príklad využitia: BOZP štandardy, HEPA filtre, cashless payment system, virtuálne BOZP školenia, bezkontaktná administratíva, implementácia nových prvkov ako náhrada/nadstavba na cestovné doklady pri medzinárodnej doprave (travel pass...).
Vyššie BOZP štandardy ako reakcia na pandémiu, zmeny v medzinárodnej doprave. Príklad využitia: BOZP štandardy, HEPA filtre, cashless payment system, virtuálne BOZP školenia, bezkontaktná administratíva, implementácia nových prvkov ako náhrada/nadstavba na cestovné doklady pri medzinárodnej doprave (travel pass...).
