Poslanie sektora

• Marketing
• Gastronómia
• Cestovný ruch

Obchod

Obchod je mimoriadne dôležitou súčasťou hospodárstva Slovenska. Je druhým najviac podieľajúcim sa sektorom na tvorbe HDP a dôležitým zamestnávateľom. Stabilita tohto sektora prispieva k stabilite ekonomiky. Obchod je dôležitým zdrojom pracovných miest aj v európskom kontexte a je takisto na čele vďaka obchodnej politike na podporu sociálnych a environmentálnych pilierov trvalo udržateľného rozvoja. Do roku 2030 bude konfrontovaný s požiadavkou na podporovanie systémov spravodlivého a etického obchodovania, čo bude odpoveďou na požiadavky spotrebiteľov na Slovensku. Zároveň bude prispievať k rozvoju udržateľnejších obchodných príležitostí aj pre malých a stredne veľkých obchodníkov. Zásadný význam pre splnenie všetkých cieľov, ktoré má sektor obchodu do roku 2030, má obchodná politika, ktorá musí zostať ambiciózna vo svojom úsilí ovplyvňovať globalizáciu. Obchod prinesie spotrebiteľom najväčšie výhody vtedy, keď vytvára ekonomické príležitosti.

V sektore, najmä v predaji potravín, elektroniky, e-shopov panuje silná konkurenčná situácia, z ktorej profituje nielen sektor ale aj koncový spotrebiteľ. Situácia v sektore v horizonte do roku 2030 nebude odlišná, naopak, konkurencia bude silnieť. Inovácie ovplyvnia sektor zásadným spôsobom, pretože zjednodušia procesy, ale zároveň zvýšia nároky na kvalifikáciu pracovnej sily.

Obchod ešte nikdy nemal väčší význam pre hospodárstvo Slovenska ako dnes. Kríza spojená s pandémiou COVID-19 ukázala, že obchodovanie by mohlo byť stabilizujúcim faktorom v ťažkých časoch. Obchod zmiernil recesiu prostredníctvom nasmerovania dopytu do digitálneho prostredia a vďaka schopnosti prispôsobiť sa novým výzvam. Obchodná politika Slovenska, aj v rámci spoločnej politiky EÚ, musí posilniť postavenie Slovenskej republiky v rámci globálnych dodávateľských reťazcov. Musí podporovať celé spektrum hospodárskych činností, prostredníctvom ktorých Slovensko vytvára a predáva hodnoty. Patrí sem výroba komponentov, ako aj konečných výrobkov, ktorá má kľúčový význam, rovnako ako služby, výskum, dizajn a marketing, montážna činnosť, distribúcia a údržba. Obchodná politika Slovenska sa postupne prispôsobila tejto realite. Digitálna revolúcia rúca zemepisné a vzdialenostné bariéry, čo má obrovský dosah na sektor obchodu a spoločnosti, ktoré na Slovensku fungujú. Pre obchod to predstavuje nové príležitosti, a to aj pre MSP a spotrebiteľov, aj vďaka globálnemu trhu v oblasti elektronického obchodu.

Neustále sa budú zvyšovať nároky na kvalitu, služby a zákaznícky servis, rýchlosť nákupu, dodanie tovaru, informácie o tovare. Zákazníci budú schopní tieto informácie prostredníctvom nových technológií aj lepšie využívať. Je preto dôležité sledovať trendy a predpokladanú potrebu úrovne vzdelania a zručností, ktoré prispejú k tomu, že pracovná sila, ktorú vychovajú odborné školy a univerzity, sa na trhu práce aj uplatní.

Očakávané trendy:

• nakupovanie sa stane sociálnym fenoménom a bude vypĺňať voľný čas spotrebiteľa s výrazným posilnením Customer Experience (zákaznícke skúsenosti/zákaznícky zážitok) umocňujúcim vzťah zákazníka a obchodu;
• vzrastie podiel nových technológií, ktoré uľahčia nákup (navigovanie zákazníka v priestoroch predajne, využitie umelej inteligencie na virtuálne vyskúšanie odevov a doplnkov šité na mieru zákazníka po nasnímaní jeho biometrických údajov), skúšanie tovaru v prevádzkových jednotkách (skúšobné kabínky budú proaktívne), automatické platenie v samoobslužných zónach ukladaním nasnímaných kódov tovaru do nákupných vozíkov;
• sektor obchodu bude permanentne konfrontovaný s rozvojom automatizácie, digitalizácie a robotizácie logistických procesov, vrátane skladového hospodárstva, dopĺňania tovarov do regálov obchodných prevádzok podľa aktuálneho stavu zásob, objednávania nových dodávok tovarov z distribučných veľkoskladov ako aj zjednodušovania obsluhy zákazníkov čakajúcich v radoch na zaplatenie;
• spotrebiteľ bude viac uvedomelý, uprednostňujúci nákup v obchodných prevádzkach s ekologickým správaním sa (balenie tovaru do obalov nezaťažujúcich životné prostredie, opakované naplnenie obsahu výrobkov a pod.) a vedomý si svojich práv vyplývajúcich z ochrany spotrebiteľa na jednotnom trhu, vrátane uplatňovania reklamácií tovaru prostredníctvom siete Európskych spotrebiteľských centier;
• vzrastie ponuka nezávislých zdravotníckych služieb, platených a parciálne naviazaných na obchodnú sieť s cieľom priblíženia sa zákazníkovi;
• vzrastie význam internetu vecí a nadväzujúcich technologických inovácií, vedúcich ku kúpe produktu spotrebiteľom;
• výrazne bude narastať podiel predaja v e-shopoch na maloobchodnom obrate v ekonomike, vrátane potravín, s využívaním porovnávania cien a dodacích podmienok na internetových serveroch;
• zásadne sa zrýchli systém platenia, najmä v potravinárskych predajniach a obchodných reťazcoch, implementáciou nových inovačných technológií umožňujúcich okamžité platby v reálnom čase (SEPA Instant Payment);
• výskum trhu bude zásadne prispievať k odhadu trendov najmä vďaka umelej inteligencii a pokročilého spracovania spotrebiteľských dát.