Vývojové tendencie

• Sektorovo špecifické ukazovatele zamestnanosti
• Vývojové tendencie v oblasti ľudských zdrojov

Téma rozvoja sektora Administratívy, ekonomiky, manažmentu sa dostala do popredia aj v diskusiách pri príprave slovenského Plánu obnovy a odolnosti SR. Vychádzajúc z potrieb a priorít verejného sektora má slovenský návrh tohto plánu cieľ zahŕňať podporu Smart Cities a IoT aplikácií pre zdravý a bezpečný život v mestách a obciach. Tieto aspekty si vyžadujú vybudovanie kvalitnej digitálnej infraštruktúry s nastavením pravidiel využívania otvorených dát súkromným sektorom a neziskovými organizáciami. Súčasťou plánu rozvoja infraštruktúry sú aj investície do pracovnej sily ako forma podpory priemyslu a moderných digitálnych služieb. Tieto zdroje budú určené pre samosprávy a podnikateľov či firmy. Príklady podporených projektov sú: parkovacie systémy, bezpečnostné systémy, riadenie a správa dopravy, manažment energií a odpadu, spracovanie dát pre strategické aj operatívne potreby riadenia mesta alebo miestnych podnikateľov.

Z hľadiska digitálnych trendov je potrebné vychádzať zo súčasných technologických a digitálnych inovácií, ktoré výrazne zasiahnu do rozvoja ľudských zdrojov. V tomto smere vstupuje do procesov v sektore množstvo digitálnych inovácií, ktoré majú potenciál priniesť prelom v náplni veľkého množstva profesií. Táto časť zbežne predstaví tieto inovácie a ponúkne náhľad do toho, ako tieto zmeny transformujú sektor a požiadavky na náplň pracovnej sily. Zároveň je potrebné pozerať sa na to, ako tieto inovácie napredujú z hľadiska ich zlepšovania a ponúkania riešení v sektore administratíva, ekonomika a manažment. Tento sektor sa prejavuje výraznou mierou opakovania činností a preto je pravdepodobné, že postupné zvyšovanie miery inovácií a ich sofistikovanosti bude viesť k ich plnohodnotnému zavádzaniu do pracovných procesov.

Kľúčové digitálne inovácie, ktoré výrazne nasmerujú budúce trendy zamestnávania v tomto sektore, sa dajú rozdeliť do desiatich kategórií. Tieto kategórie pomáhajú analyzovať nové digitálne inovácie v širšom kontexte. Inovácie podľa kategórií sú následne definované s uvedením vplyvu na prácu ľudských zdrojov v sektore:

• Automatizácia
  • e-Kasa – využívanie online aplikácie umožňuje zefektívnenie evidencie tržieb v systéme e-Kasa. Má priame prepojenie hotovostných platieb v reálnom čase na účtovné programy a informačné podnikové systémy a cez klientske prostredie umožňuje online elektronickú komunikáciu s Finančnou správou SR a tiež so spotrebiteľom (online overenie pokladničného dokladu bez nutnosti jeho tlače).
  • e-Služby – využívanie online integrovaných aplikácií verejného sektora, napr. Sociálnej poisťovne, zdravotných poisťovní, Finančnej správy, Slovenskej pošty, Dátové centrum miest a obcí a pod. Prepojenie s informačným podnikovým systémom umožňuje získanie on-line prehľady o platbách, mesačných výkazoch, ročných zúčtovaniach, aktuálnych predpisoch a ďalších službách.
• Big Data
  • Dátová integrácia a využívanie Big Data – Proces permanentnej tvorby, analýzy a využívania strategických a operatívnych komplexných dát (data mining) zo všetkých dostupných zdrojov organizácie a tiež externého prostredia umožní prepájanie, sumarizovanie a prognózovanie údajov s cieľom optimalizácie a zefektívňovania riadenia všetkých procesov v podniku.
• Digitalizácia
  • Digitalizácia pracovného miesta – Možnosť využívania nových foriem výkonu práce s efektívnejším a flexibilnejším využitím pracovného časového fondu zamestnanca. Používanie digitálnych technológií zvyšuje angažovanosť zamestnanca z domáceho prostredia a má pozitívny ekonomický vplyv na firmy.
  • Elektronizácia dokumentov – Možnosť nahradenia dokumentov v papierovej forme digitálnymi formami, bezpapierového (elektronického) manažmentu, jednoduchšej archivácie dokumentov, eliminácie strát dokumentov, ich zálohovanie a možnosť okamžitých úprav v dokumentoch zefektívni a sprehľadní prácu v administratíve.
  • Online interná a externá komunikácia – Využívanie digitálnej komunikácie vo vnútri organizácie a s externým prostredím s využitím nových platforiem a zariadení zefektívni a zrýchli rozhodovací proces riadiacich pracovníkov.
  • Online vzdelávanie – Zdokonaľovanie vzdelávania a jeho sprístupnenie širokému spektru zamestnancov sa dosiahne vzdelávaním prostredníctvom digitálnych systémov a platforiem v živom a nahranom online prostredí priamo na pracovisku.
  • Zákaznícka centricita v reálnom čase – Podpora riadenia organizácie prostredníctvom využívania najmodernejších technológií so zameraním na optimalizáciu zákazníckeho komfortu počas interakcie.
• Digitálna bezpečnosť
  • Biometria – Využívanie technológií, pomocou ktorých sa identifikujú, analyzujú a vyhodnocujú kvalitatívne a kvantitatívne parametre živých bytostí z pohľadu ich identity a pohybu.
  • Dátová bezpečnosť – Využívanie digitálnych nástrojov na zabezpečenie ochrany dát/údajov proti nepovolenému prenosu.
• Inovácie ako reakcia na pandémiu
  • Komunikácia a riadenie projektov – Využívanie online technológií pre virtuálnu komunikáciu či prezentáciu, riadenie projektov na diaľku je možné využívať v čase pandémie pre zabezpečenie organizácie a riadiacich procesov vo firme.
  • Líderstvo a manažment – Motivácia a hodnotenie zamestnancov na diaľku, zvládanie krízových situácií vzdialeného tímu (riadenie výkonu zamestnancov, pracovno-právna agenda), delegovanie na diaľku, zaúčanie na diaľku, starostlivosť o mentálne zdravie zamestnancov, diverzita v tímoch, nábor nových zamestnancov na diaľku. Príklad využitia: nová manažérska disciplína.
• Internet vecí (IoT)
  • Internet vecí (IoT) – Komplex prepojených zariadení, objektov, ale aj zvierat a ľudí cez Internet s cieľom ich vzájomnej komunikácie – v automatizovanom systéme dochádza k zberu, analýze informácií a k automatickým úkonom, ktoré zjednodušujú, zefektívňujú a modernizujú život.
• Komunikačné siete novej generácie
  • Digitálna komunikácia – Nová generácia mobilnej technológie vytvorená na poskytovanie ultrarýchleho prenosu dát. Toto umožní ďalší rozmach progresívnych služieb a aplikácií pre ľudí a firmy (virtuálna komunikácia, prezentácia a pod.).
• Robotizácia
  • Budovanie technických zručností – Zvyšovanie odborných zručností pre využívanie moderných informačných technológií pri vykonávaní konkrétnych úloh v administratíve.
• Rozvoj informačných technológií 
  • Cloud computing – Umožňuje firmám využívať cudzie výpočtové zdroje (ako sú dátové úložiská, virtuálne servery, aplikácie a pod). Vďaka tomu si podniky nemusia budovať a udržiavať vlastnú výpočtovú infraštruktúru (napr. nákup softvérov a ich údržba). Cloudové riešenia ukladajú firemné údaje v dátových centrách.
  • Superpočítače – Využívanie superpočítačov na zhromažďovanie a analyzovanie dát pre potreby riadenia a rozhodovania.
  • E-commerce – Možnosti využívania obchodných elektronických transakcií prostredníctvom technológie elektronickej výmeny dát a elektronických prevodov finančných prostriedkov, napr. obchodné dokumenty, faktúry, objednávky, zefektívnia prácu ekonómov.
  • Technológia distribuovaných záznamov – Technológia distribuovaných záznamov (angl. Distributed ledger technology – DLT) je termín používaný na označenie technológie databázovej architektúry, ktorá umožňuje uchovávanie a zdieľanie záznamov distribuovaným a decentralizovaným spôsobom pri súčasnom zabezpečení jej integrity prostredníctvom použitia validačných protokolov založených na konsenze a kryptografických podpisoch. DLT technológia umožní automatizované spracovanie zmlúv, dôveryhodnú sledovateľnosť pôvodu tovarov a materiálov, uloženie, spracovanie a poskytovanie informácií v bankovom, poistnom, realitnom sektore, či administratíve a službách, ale aj verejnej správe, vzdelávaní alebo priemysle.
• Umelá inteligencia
  • FinTech – Finančné technológie (FinTech) predstavujú systém, ktorý automatizuje, zdokonaľuje a individualizuje finančné a poistné služby a procesy. Zahŕňa najmodernejšie princípy mobilných platieb, kryptomeny, investičné aplikácie alebo automatizované poradenstvo.
  • Inteligentné zmluvy – Využívanie samovykonávateľných zmlúv bez pričinenia zmluvných strán po splnení podmienok prostredníctvom počítačového kódu.
  • Vyspelá umelá inteligencia a analytika – Simulácia ľudskej inteligencie v strojoch a zariadeniach, ktoré sú naprogramované tak, aby rozmýšľali a konali ako ľudské bytosti. Súčasťou umelej inteligencie je Machine Learning, kde sa systémy a zariadenia automaticky učia a adaptujú na základe dát k novým situáciám bez nutného zásahu človeka.

Z hľadiska priameho vplyvu na pozície v sektore Administratíva, ekonomika a manažment majú tieto inovácie vplyv na širokú škálu zamestnaní. Nie každá inovácia ale zasiahne sektor v rovnakej miere. Najväčší vplyv budú mať tieto inovácie: Online vzdelávanie a Digitálna komunikácia, nasledované Digitalizáciou pracovného miesta, Inteligentné zmluvy, Robotizácia, Internet vecí (IoT), Biometria, Real-Time zákaznícka centricita a Vyspelá umelá inteligencia a analytika.

Technologický pokrok bude spolu s rozvojom zdieľanej ekonomiky znamenať výraznú transformáciu pracovného prostredia. Nové technológie umožnia automatizovať jednotlivé typy činností patriacich do sektora Administratíva, ekonomika a manažment. Kľúčovým aspektom bude rozvoj a zdokonaľovanie prepájania jednotlivých systémov, technológie Internetu vecí, ktoré prepoja nielen zariadenia v domácnostiach na rozvoj digitálnych služieb ale aj výrobné procesy. Rozvoj a rozsah prepájania kľúčových súčastí výrobných procesov a poskytovania služieb umožňuje zefektívnenie procesov, zjednodušenie správy ako aj finančných procesov a v neposlednom rade aj znižovanie manuálnych činností pracovníkov v tomto sektore. Budúci vývoj sa bude týkať aj prepájania inteligentných systémov v mestskej infraštruktúre, v spotrebiteľských tovaroch či v automobiloch. Cieľom bude rozvoj nových podnikateľských možností na dosiahnutie cieľov v oblasti energetickej účinnosti, ekologickej šetrnosti a spotrebiteľskej bezpečnosti.

Internet vecí podporí rozvoj zberu dát, zefektívnenie a automatizáciu procesov. Výsledkom toho bude kvalitnejšie analytické vyhodnotenie opatrení na územnej úrovni (mestský manažment, verejná politika ale aj administratívna správa), na podnikateľskej úrovni (výkazníctvo, účtovníctvo, ekonomické analýzy) a tiež v administratívnej správe v organizáciách tretieho sektora. Kľúčové bude masovejšie využívanie inteligentných senzorov zapojených do inteligentných sietí. Profesie budú nahrádzané umelou inteligenciou, čím sa bude znižovať dopyt najmä po repetitívnych činnostiach vykonávaných ľuďmi a vytvorí sa nahrádzajúci dopyt najmä po zručnostiach obsluhy nových softvérov alebo systémov, na ktorých budú firmy závislé z hľadiska vlastnej konkurencieschopnosti. Výrazný skok bude predstavovať rozvoj veľkokapacitných vysokorýchlostných mobilných sietí.

Technologické zmeny budú mať výrazné vplyvy na dopyt po profesiách s vysokou pridanou hodnotou a hlavne po type odborných kvalifikácií a IT zručností, ktoré bude tento sektor vyžadovať. S ohľadom na predstavené zmeny sa očakáva, že z hľadiska významu pre sektor pôjdu do popredia najmä technické zručnosti v oblastiach správy nových technológií, ich programovania a inžinierstva. Tieto zručnosti budú vyžadované pri profesiách v oblasti administratívy a manažmentu. Súvisiacou požiadavkou je schopnosť práce s dátami, ktoré budú vstupovať a vystupovať z týchto systémov. Dátová gramotnosť sa stane povinnou výbavou pre analyticky orientované profesie, ktoré majú spracovať a vyhodnotiť údaje týkajúce sa podnikateľského prostredia alebo verejnej politiky. Treťou skupinou, ktorá bude vyžadovaná týmto sektorom, je oblasť ľudských kompetencií. Do tejto kategórie patrí schopnosť rozhodovať, viesť, ale aj kreativita, agilita a schopnosť práce s dátami v rôznych kontextoch.

Táto skupina kľúčových kompetencií pokrýva široké portfólio do ktorého patrí:

1. Kreatívne myslenie – táto schopnosť je kľúčová na plnohodnotné využitie digitálnych možností na nové produkty, služby alebo opatrenia, na nové podnikateľské prístupy a komerčné využívanie nových digitálnych inovácií. Tieto aspekty sú základom posilňovania konkurenčného prostredia, ktoré sa rozvíja cez inovatívne a kreatívne riešenia.
2. Emocionálna inteligencia – jednou z významných súčastí nových pracovných pozícií bude uplatnenie emocionálnej inteligencie na rozvoj komunikačných prostriedkov a riešení ako aj na podporu pre zamestnancov alebo klientov. Nové výzvy budú vyžadovať vysokú mieru empatie a zameranie sa na potreby iných. Práve to bude zvyšovať dopyt po ľuďoch s vyvinutou emocionálnou inteligenciou.
3. Analytické schopnosti (Kritické myslenie) – v súlade s predošlými charakteristikami je významným aspektom rozvoj kritického myslenia – ide o schopnosť riešenia zložitých problémov cez logické myslenie alebo budovanie argumentov. Jednou zo súčastí potrebných postupov na pracoviskách bude analýza tokov informácií z rôznych zdrojov. Ľudia so schopnosťou analytického myslenia budú vedieť usmerňovať deľbu práce medzi ľudskými zdrojmi a digitálnymi technológiami.
4. Schopnosť kontinuálneho učenia sa a osobného rozvoja – nevyhnutnou súčasťou budúceho pracovného prostredia bude kontinuálny rozvoj zamestnancov a ich výrazná flexibilita. Súčasťou tohto procesu bude neustála potreba učenia sa a schopnosť osobnostného a odborného rastu. Iba to pomôže zamestnancom udržať si potrebné zručnosti a podporiť ich úspešný kariérny rozvoj. To si bude vyžadovať aj aktívne vyhľadávanie nových poznatkov relevantných pre oblasť práce.
5. Rozhodovacie schopnosti – rozhodovacie procesy sa v budúcnosti (z hľadiska napríklad stratégie manažmentu alebo administratívnych procesov) stanú komplexnejšími. Do týchto rozhodnutí bude vstupovať oveľa viac premenných, ktoré budú musieť ľudia v oblasti manažmentu, ekonomiky či administratívy správne vyhodnotiť. Procesy sa stanú zložitejšími a pri významných rozhodnutiach môžu byť vplyvy nesprávnych rozhodnutí pre organizáciu citeľné. Digitálne technológie dokážu prebrať banálnejšie úlohy a ľuďom zostane rozhodovanie na vyššej úrovni.
6. Schopnosť interpersonálne komunikovať – v súlade s vyššie spomenutým významom emocionálnej inteligencie bude potrebný výrazný rozvoj zručností s ohľadom na komunikačné technológie a schopnosť odovzdať zamestnancom alebo klientom potrebné informácie efektívne a ohľaduplne.
7. Schopnosť viesť – v digitálnom prostredí bude pracovná sila závislá na schopnostiach, ktoré sa spájajú s efektívnym riadením (napríklad ľudských zdrojov). Patrí sem napríklad inšpirovanie zamestnancov, počúvanie ich potrieb alebo prepájanie ľudských zdrojov, aby sa maximálne využil ich potenciál. To bude určite viesť aj k novým organizačným schémam, kde jednotlivci môžu prevziať vyššiu rolu v projektových tímoch a  lepšie spolupracovať naprieč tímami na riešení konkrétnych problémov.

Celkovo je v rámci sektora identifikovaných 22 inovácií, s rôznou mierou vplyvu na ľudské zdroje. Pre účely analyzovania vplyvov týchto inovácií na pracovnoprávne prostredie sú inovácie rozdelené do kategórií podľa povahy a ich zasadenia v rámci firmy. Vzhľadom k tomu boli rozdelené nasledovne:

Inovácie mäkkých zručností (inovácie zamerané na rozvoj mäkkých zručností u zamestnancov)

• Digitálna komunikácia
• Online interná a externá komunikácia
• Komunikácia a riadenie projektov
• Online vzdelávanie
• Líderstvo a manažment

Inovácie pracovných postupov (vychádzajúce z transformácie interných procesov firiem)

• Digitalizácia pracovného miesta
• Inteligentné zmluvy
• Elektronizácia dokumentov
• Cloud computing
• Technológia distribuovaných záznamov

Infraštruktúrne inovácie (vychádzajúce z rozvoja kritickej infraštruktúry pre podnikanie vedúce k vyššej efektivite a produktivite firiem a vyžadujúce zručnosti v oblasti IKT)

• Internet vecí (IoT)
• Biometria
• Dátová bezpečnosť
• Vyspelá umelá inteligencia a analytika
• Robotizácia
• Budovanie technických zručností
• Superpočítače

Inovácie podnikateľských procesov (špecificky zamerané na potreby zákazníkov)

• eKasa,
• eSlužby,
• Zákaznícka centricita v reálnom čase
• FinTech
• Big data
• E-commerce

Nasledujúce rozdelenie zachytáva rozdiely medzi inováciami vyžadujúcimi mäkké a tvrdé zručnosti na strane jednej a inováciami zameranými interne a externe na strane druhej.

SEKTOROVÁ APLIKÁCIA INOVÁCIÍ MÄKKÝCH ZRUČNOSTÍ:

1. Digitálna komunikácia
2. Online interná a externá komunikácia
3. Komunikácia a riadenie projektov
4. Online vzdelávanie
5. Líderstvo a manažment

BUDÚCE KOMPETENCIE

Odborné vedomosti:

• spôsoby využívania dokumentov v elektronickej podobe
• spôsoby analýz informácií a ich aplikácia 
• spôsoby využívania webových platforiem
• spôsoby využívania najnovších informačných technológií
• spôsoby využívania a aplikácie koncepčných a strategických zámerov a dokumentov

Odborné zručnosti:

• získavanie, aplikácia a odosielanie dokumentov v elektronickej podobe
• spolupráca pri vyhodnocovaní efektívnosti
• získavanie údajov a ich spracovanie
• využívanie webových platforiem
• získavanie a odosielanie dát prostredníctvom najnovších informačných technológií
• využívanie systému 5G siete v administratívnej práci
• používanie nástrojov Big Data management (BDM)
• využívanie nástrojov koučingu

Miera vplyvu inovácií mäkkých zručností na povolania v sektore

MIERNY VPLYV	STREDNE VÝZNAMNÝ VPLYV	VÝZNAMNÝ VPLYV
Informátor	Administratívny pracovník	Ekonóm
Konzultant (operátor) informačných služieb	Audítor	Ekonomický manažér
Odborník bezpečnosti a ochrany	Daňový špecialista	Manažér ľudských zdrojov
Recepčný	Kontrolór	Manažér v oblasti financií
Špecialista bezpečnosti a ochrany	Manažér v oblasti bezpečnosti	Manažér v oblasti práva
Technik hospodárskej správy a údržby	Manažér v oblasti firemnej politiky a stratégie	Obchodný sprostredkovateľ
Technik požiarnej ochrany	Manažér v oblasti obchodu, marketingu, styku s verejnosťou	Odborný pracovník v oblasti personalistiky
	Manažér vnútornej správy a prevádzky	Odborný pracovník v oblasti štatistiky
	Odborný pracovník verejného obstarávania	Odborný pracovník v oblasti účtovníctva, daní a pohľadávok
	Právnik	Odborný pracovník v právnej oblasti
	Špecialista hospodárskej správy	Projektový manažér
	Špecialista matematik (štatistik)	Supervízor v administratíve
	Špecialista optimalizácie, riadenia a kvality práce	Špecialista ľudských zdrojov
	Špecialista stratégie a rozvoja	Vrcholový manažér organizácie
	Špecialista účtovníctva

SEKTOROVÁ APLIKÁCIA INOVÁCIÍ PRACOVNÝCH POSTUPOV:

1. Digitalizácia pracovného miesta
2. Inteligentné zmluvy
3. Elektronizácia dokumentov
4. Cloud computing
5. Technológia distribuovaných záznamov

BUDÚCE KOMPETENCIE

Odborné vedomosti:                              

• spôsoby využívania dokumentov v elektronickej podobe
• spôsoby využívania najnovších informačných technológií
• postupy využívania konfigurácie siete
• spôsoby poskytovania personálnych služieb

Odborné zručnosti:       

• obsluha automatizovaných systémov
• implementovanie diaľkového dohľadu
• poskytovanie personálnych služieb formou elektronických prostriedkov a ich obsluha
• získavanie a odosielanie dát prostredníctvom najnovších informačných technológií

Miera vplyvu inovácií pracovných postupov na povolania v sektore

MIERNY VPLYV	STREDNE VÝZNAMNÝ VPLYV	VÝZNAMNÝ VPLYV
Obchodný sprostredkovateľ	Administratívny pracovník	Administratívny pracovník v oblasti účtovníctva
Odborný pracovník kalkulácií, cien a nákladov	Audítor	Ekonomický manažér
Odborný pracovník v oblasti účtovníctva, daní a pohľadávok	Daňový špecialista	Ekonóm
Špecialista hospodárskej správy	Kontrolór	Manažér v oblasti financií
Špecialista matematik (štatistik)	Manažér ľudských zdrojov	Manažér v oblasti práva
Vrcholový manažér organizácie	Manažér v oblasti obchodu, marketingu, styku s verejnosťou	Manažér v oblasti firemnej politiky a stratégie
	Obchodný sprostredkovateľ	Manažér vnútornej správy a prevádzky
	Odborník verejného obstarávania	Projektový manažér
	Odborný pracovník v oblasti personalistiky	Špecialista optimalizácie, riadenia a kvality práce
	Odborný pracovník v oblasti štatistiky	Špecialista podnikovej stratégie
	Právnik	Špecialista stratégie a rozvoja
	Supervízor v administratíve	Špecialista účtovníctva
	Špecialista ľudských zdrojov

SEKTOROVÁ APLIKÁCIA INFRAŠTRUKTÚRNYCH INOVÁCIÍ:

1. Internet vecí (IoT)
2. Biometria
3. Dátová bezpečnosť
4. Vyspelá umelá inteligencia a analytika
5. Budovanie technických zručností
6. Superpočítače

     BUDÚCE KOMPETENCIE

Odborné vedomosti:        

• postupy využívania konfigurácie siete
• postupy využívania sieťových technológií
• spôsoby využívania nových diagnostických metód
• postupy konfigurácie komunikačného softvéru
• postupy využívania sieťových technológií
• spôsoby automatizácie činností spojených s prevádzkovými činnosťami podniku
• spôsoby nastavenia a využitia automatizovaných systémov
• spôsoby automatizácie činností spojených s komunikáciou zo zákazníkmi
• spôsoby automatizácie činností spojených s komunikáciou s verejnou správou
• digitálne technológie a aplikácie na preklad hovoreného slova do textu
• spôsoby poznania technického stavu komponentov prostredníctvom IKT
• spôsoby poskytovania zákazníckeho servisu prostredníctvom robotizácie služieb a produktov
• princípy superpočítačov
• spôsoby využívania dokumentov v elektronickej podobe
• postupy využívania konfigurácie siete
• terminológia z oblasti virtuálnych výpočtových prostriedkov

Odborné zručnosti:

• obsluha automatizovaných systémov
• implementovanie diaľkového dohľadu
• obsluha automatizovaných systémov
• využívanie dát potrebných na efektívne plánovanie rozvoja
• spolupráca pri vyhodnocovaní dát
• obsluha a využívanie senzorových technológií
• elektronické spracovanie dokumentácie (údajov) spracovaných umelou inteligenciou
• koordinácia a kontrola subsystémov, operačných modelov
• monitorovanie automatizovaných zariadení
• obsluha automatizovaných systémov a analýza dát
• spolupráca pri obsluhe automatizovaných systémov riadenia a kontroly
• obsluha automatizovaných technických prostriedkov
• implementovanie diaľkového dohľadu s využitím umelej inteligencie
• využívanie virtuálnej/rozšírenej reality
• spracovávanie podkladov z internetových zdrojov a databáz s využívaním prvkov umelej inteligencie
• obsluha technických pomôcok (predajných a informačných zariadení) z hľadiska použitých aplikácií a technického stavu
• obsluha technických prostriedkov
• nastavenie aplikácií do informačných technických prostriedkov, ich obsluha
• získavanie, aplikácia a odosielanie dokumentov v elektronickej podobe,
• migrovanie dát medzi softvérovými aplikáciami

Miera vplyvu infraštruktúrnych inovácií na povolania v sektore

MIERNY VPLYV	STREDNE VÝZNAMNÝ VPLYV	VÝZNAMNÝ VPLYV
Ekonomický manažér	Administratívny pracovník	Manažér v oblasti bezpečnosti
Manažér ľudských zdrojov	Obchodný sprostredkovateľ	Manažér vnútornej správy a prevádzky
Manažér v oblasti firemnej politiky a stratégie	Odborný pracovník v oblasti účtovníctva, daní a pohľadávok	Odborník bezpečnosti a ochrany
Odborný pracovník v oblasti štatistiky	Recepčný	Špecialista hospodárskej správy
Projektový manažér	Špecialista bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci	Špecialista stratégie a rozvoja
Supervízor v administratíve	Špecialista optimalizácie, riadenia a kvality práce	Technik hospodárskej správy a údržby
Špecialista ľudských zdrojov	Vrcholový manažér organizácie

SEKTOROVÁ APLIKÁCIA INOVÁCIÍ PODNIKATEĽSKÝCH PROCESOV:

1. eKasa
2. eSlužby
3. Real-Time zákaznícka centricita
4. FinTech
5. Big data
6. e-commerce

BUDÚCE KOMPETENCIE

Odborné vedomosti:

• postupy využívania sieťových technológií
• spôsoby automatizácie činností spojených s prevádzkovými činnosťami podniku
• spôsoby nastavenia a využitia automatizovaných systémov

Odborné zručnosti:

• elektronické spracovanie dokumentácie (údajov)
• získavanie a odosielanie dát prostredníctvom najnovších informačných technológií
• obsluha automatizovaných systémov a analýza dát
• spolupráca pri obsluhe automatizovaných systémov riadenia a kontroly
• obsluha automatizovaných technických prostriedkov
• realizácia činností súvisiacich s e-registratúrou, e-spisom

Miera vplyvu inovácií podnikateľských procesov na povolania v sektore

MIERNY VPLYV	STREDNE VÝZNAMNÝ VPLYV	VÝZNAMNÝ VPLYV
Administratívny pracovník v oblasti účtovníctva	Administratívny pracovník	Ekonomický manažér
Daňový špecialista	Ekonóm	Manažér ľudských zdrojov
Informátor	Odborný pracovník v oblasti štatistiky	Manažér v oblasti firemnej politiky a stratégie
Konzultant (operátor) informačných služieb	Odborný pracovník v oblasti účtovníctva, daní a pohľadávok	Špecialista matematik (štatistik)
Manažér v oblasti práva	Manažér vnútornej správy a prevádzky	Špecialista stratégie a rozvoja
Obchodný sprostredkovateľ	Projektový manažér	Vrcholový manažér organizácie
Odborný pracovník v oblasti personalistiky	Recepčný
Právnik	Špecialista ľudských zdrojov
Supervízor v administratíve	Špecialista optimalizácie, riadenia a kvality práce
Špecialista účtovníctva

Z hľadiska vplyvov sa očakáva, že digitalizácia prinesie zvyšovanie efektívnosti procesov, ale zároveň dokáže nahradiť ľudí pri konkrétnych činnostiach. Činnosti podnikateľských postupov a administratívnych procesov dokážu nahradiť viaceré inovácie. Vďaka tomu sa očakáva znižovanie potreby ľudských zdrojov v zamestnaniach kontroly, administratívy, alebo ochrany a bezpečnosti zamestnancov či prístrojov. Pri týchto zamestnaniach je možné, že technológie dokážu efektívnejšie a lacnejšie zabezpečiť náplň práce. Technológie si však budú vyžadovať investície do úvodnej digitálnej infraštruktúry, zaúčanie pracovníkov ako aj vyhodnotenie pridanej hodnoty. Z tohto dôvodu nemusí byť zánik týchto zamestnaní univerzálny a u všetkých zamestnávateľov.

Ďalšie zamestnania (v oblasti manažmentu alebo odborné a špecializované zamestnania) môžu zároveň čeliť zlučovaniu z dôvodu, že digitálne inovácie budú viesť k odstraňovaniu konkrétnych povinností z ich náplne práce. Pri pozíciách s podobnými požiadavkami postupne dôjde k zlučovaniu alebo k transformácii zamestnaní. Tomuto trendu bude pomáhať aj zvyšujúci sa nedostatok pracovnej sily spôsobený demografickou zmenou a trend posilnenia celoživotného vzdelávania najmä u ľudí nad 40 rokov, s dôrazom na zvyšovanie technologických zručností.

V neposlednom rade budú zrejme vznikať aj nové zamestnania z dôvodu potreby správy a riadenia procesov prinášaných digitálnymi inováciami. Tie si budú vyžadovať nové zručnosti a kombinovať IKT zameranie s povolaniami charakteristickými pre sektor Administratívy, ekonomiky, manažmentu.